Shipping Policy

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POLITIQUE D’EXPÉDITION – SPOKIQ

1. Champ d’application
   La présente Politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site Spokiq par des consommateurs résidant en France métropolitaine. En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

2. Zones de livraison
   Nous livrons actuellement en :

• France métropolitaine (hors DOM-TOM).

Aucune livraison n’est effectuée vers les territoires d’outre-mer ni vers les pays hors de l’Union européenne.

3. Traitement des commandes
   Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement. Aucune préparation ni expédition n’a lieu le week-end ni les jours fériés.
   En cas d’affluence exceptionnelle ou de période promotionnelle, le délai de traitement peut être légèrement allongé.

4. Délais de livraison
   Nos produits sont expédiés depuis nos partenaires logistiques internationaux.

Les délais moyens constatés sont les suivants :

• France métropolitaine : 7 à 15 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Conformément au Code de la consommation, le délai maximal de livraison ne dépassera pas 30 jours à compter de la commande, sauf indication particulière mentionnée lors de l’achat.

En cas de dépassement du délai annoncé, vous pouvez nous contacter pour demander une nouvelle date de livraison raisonnable. Si la commande n’est toujours pas livrée, vous pouvez demander l’annulation de la commande et le remboursement intégral des sommes versées.

5. Frais d’expédition
   Spokiq propose :

• Livraison Standard : offerte pour toutes les commandes vers la France métropolitaine.

Aucun frais supplémentaire d’expédition n’est facturé au moment de la commande, sauf mention contraire au panier.

6. TVA, droits et IOSS
   Pour les commandes livrées en France métropolitaine, la TVA applicable est collectée au moment de la commande dans le cadre du dispositif européen IOSS (Import One Stop Shop) pour les vendeurs établis hors de l’Union européenne.

Spokiq n’est pas assujettie à la TVA dans son pays d’établissement, mais est tenue de collecter et de reverser la TVA due sur les ventes à destination de l’Union européenne, conformément à la réglementation en vigueur.

Aucun frais de douane ou TVA supplémentaire ne doit être payé à la livraison pour les colis d’une valeur inférieure à 150 €.

Numéro IOSS : communiqué au client sur demande.

7. Suivi de l’expédition
   Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé. Lorsque cela est possible, il contient le numéro de suivi et un lien vers la page de suivi du transporteur.
   Le suivi peut nécessiter 2 à 5 jours ouvrés avant d’afficher les premières informations.

8. Retards de livraison
   Spokiq ne peut être tenue responsable des retards dus aux transporteurs, aux formalités douanières, aux grèves ou aux événements exceptionnels (intempéries, crise sanitaire, etc.).
   Toutefois, nous nous engageons à suivre votre dossier, à vous informer si un retard important est constaté et à proposer une solution adaptée (nouvelle expédition ou remboursement) si le colis est déclaré perdu.

9. Colis perdus ou non reçus
   Un colis est considéré comme potentiellement perdu lorsque le suivi n’évolue plus pendant au moins 20 jours ouvrés, ou lorsque le délai total dépasse 30 jours ouvrés après expédition, sans livraison.

Dans ce cas, après vérification auprès du transporteur, nous pouvons procéder à un renvoi gratuit de la commande ou à un remboursement intégral, selon votre choix.

10. Adresse de livraison et erreurs
    Le client est seul responsable des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d’adresse incomplète, d’erreur de code postal, d’erreur de nom de rue ou de numéro, Spokiq ne pourra être tenue responsable d’une non-livraison ou d’un retour colis.
Dans certains cas, des frais supplémentaires de réexpédition pourront être demandés.

Il est recommandé de vérifier attentivement les informations avant validation de la commande.

11. Colis refusé ou non réclamé
    Si le colis est refusé à la livraison ou non réclamé au point relais ou au bureau de poste dans les délais impartis par le transporteur, le colis pourra nous être retourné.

Après réception et vérification de l’état des produits, un remboursement partiel pourra être effectué, déduction faite des éventuels frais logistiques, ou une réexpédition pourra être proposée, éventuellement avec frais supplémentaires.

12. Commandes multiples et envois fractionnés
    Pour des raisons logistiques, certains articles d’une même commande peuvent être expédiés dans des colis séparés et à des dates différentes, sans frais supplémentaires pour le client.

Chaque envoi fera l’objet d’une confirmation et, si disponible, d’un numéro de suivi distinct.

13. Lien avec la Politique de retour
    La présente Politique d’expédition doit être lue conjointement avec notre Politique de retour et de remboursement et nos Conditions générales de vente (CGV).

En cas de contradiction entre cette Politique d’expédition et les droits légaux du consommateur français, ce sont toujours les dispositions légales impératives qui prévalent.

14. Contact – Service client
    Pour toute question concernant l’expédition, le suivi de votre commande ou un problème de livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

contactspokiq@gmail.com